CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ & BẢO LƯU KHÓA HỌC – HTH COACHING

Cập nhật: Tháng 08/2026

HTH Coaching xây dựng chính sách hoàn trả, bảo lưu và chuyển đổi người học nhằm đảm bảo quyền lợi của học viên, đồng thời duy trì tính minh bạch và nhất quán trong quá trình tổ chức đào tạo.

Đối với các chương trình Coaching, trước khi đăng ký chính thức, HTH Coaching sẽ thực hiện khảo sát nhu cầu, trao đổi mục tiêu học tập và tư vấn lộ trình phù hợp. Học viên hoặc doanh nghiệp chỉ tiến hành ký hợp đồng và thanh toán sau khi hai bên đã thống nhất về chương trình đào tạo.

Vì vậy, học viên vui lòng đọc kỹ chính sách dưới đây trước khi đăng ký và thanh toán.

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách này áp dụng đối với các chương trình đào tạo do HTH Coaching cung cấp, bao gồm:

  • Các chương trình Coaching 1:1;
  • Các chương trình Coaching theo nhóm;
  • Các chương trình Coaching dành cho cá nhân hoặc nhân sự được doanh nghiệp cử đi học;
  • Các khóa học trực tuyến được ghi hình sẵn và cung cấp quyền truy cập qua hệ thống học tập của HTH Coaching;
  • Các chương trình đào tạo khác có dẫn chiếu áp dụng chính sách này.

Đối với chương trình đào tạo Inhouse dành riêng cho doanh nghiệp, các điều kiện về hoàn trả, thay đổi lịch, bảo lưu hoặc thay đổi người tham gia có thể được quy định riêng trong hợp đồng hoặc phụ lục đào tạo giữa hai bên.

2. CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ HỌC PHÍ

2.1. Đối với các chương trình Coaching

HTH Coaching không áp dụng hoàn trả học phí theo yêu cầu đơn phương của học viên sau khi hợp đồng đào tạo đã được ký kết và/hoặc học phí đã được thanh toán, trừ các trường hợp thuộc trách nhiệm của HTH Coaching hoặc trường hợp khác được quy định cụ thể trong hợp đồng.

Đối với Coaching, trước khi ký hợp đồng, HTH Coaching thực hiện quy trình:

Khảo sát → Phân tích nhu cầu → Tư vấn lộ trình → Thống nhất nội dung → Thống nhất thời gian → Ký hợp đồng → Thanh toán → Đào tạo.

Lộ trình Coaching có thể được điều chỉnh theo năng lực, mục tiêu, sản phẩm, dịch vụ, thị trường và tình hình thực tế của từng học viên hoặc doanh nghiệp.

Do đó, sau khi hai bên đã thống nhất chương trình và ký hợp đồng, các trường hợp học viên thay đổi kế hoạch cá nhân, thay đổi công việc, không còn nhu cầu học hoặc tự nguyện ngừng chương trình sẽ không thuộc trường hợp được hoàn trả học phí.

Thay vào đó, HTH Coaching áp dụng chính sách bảo lưu hoặc thay đổi người học theo các điều kiện quy định tại Chính sách này.

2.2. Trường hợp thuộc trách nhiệm của HTH Coaching

HTH Coaching có trách nhiệm tổ chức chương trình Coaching theo nội dung và kế hoạch đã thống nhất với học viên.

Trong trường hợp HTH Coaching không thể tiếp tục cung cấp chương trình đào tạo theo cam kết do nguyên nhân thuộc trách nhiệm của HTH Coaching, hai bên sẽ ưu tiên các phương án:

  • Điều chỉnh lịch đào tạo;
  • Bố trí lịch học hoặc phương án đào tạo thay thế;
  • Bảo lưu chương trình cho học viên.

Nếu HTH Coaching không thể đưa ra phương án phù hợp để tiếp tục thực hiện chương trình, việc hoàn trả học phí sẽ được thực hiện theo các điều khoản đã thỏa thuận trong Hợp đồng đào tạo.

Trường hợp khóa học chưa bắt đầu, mức hoàn trả có thể là toàn bộ học phí đã thanh toán. Trường hợp chương trình đã được triển khai một phần, giá trị hoàn trả được xác định trên phần nghĩa vụ đào tạo chưa thực hiện, trừ khi hợp đồng giữa hai bên có quy định khác.

2.3. Trường hợp bất khả kháng

Trong trường hợp chương trình đào tạo bị ảnh hưởng bởi sự kiện bất khả kháng hoặc sự kiện khách quan ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của các bên, HTH Coaching và học viên sẽ ưu tiên thỏa thuận phương án:

Dời lịch → Thay đổi hình thức đào tạo → Bảo lưu → Tiếp tục chương trình khi điều kiện cho phép.

Nếu sự kiện kéo dài khiến chương trình không thể tiếp tục thực hiện, quyền và nghĩa vụ của các bên, bao gồm việc xử lý phần học phí tương ứng với phần dịch vụ chưa được thực hiện, sẽ được giải quyết theo Hợp đồng đào tạo và quy định pháp luật có liên quan.

2.4. Đối với khóa học trực tuyến ghi hình sẵn

HTH Coaching không áp dụng chính sách hoàn trả học phí đối với khóa học trực tuyến ghi hình sẵn sau khi tài khoản hoặc quyền truy cập nội dung khóa học đã được cấp, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc HTH Coaching không thể cung cấp quyền truy cập theo cam kết.

Trước khi đăng ký, học viên có trách nhiệm tham khảo đầy đủ các thông tin được công bố về:

  • Nội dung chương trình;
  • Đối tượng phù hợp;
  • Hình thức học;
  • Thời hạn truy cập;
  • Học phí;
  • Các quyền lợi đi kèm.

Sau khi thanh toán thành công và được cấp quyền truy cập, học viên có thể tiếp cận video, bài giảng, tài liệu hoặc các nội dung thuộc chương trình. Vì đặc thù của sản phẩm nội dung số, HTH Coaching không áp dụng hoàn trả do học viên thay đổi nhu cầu, không sắp xếp được thời gian học hoặc không tiếp tục sử dụng khóa học.

3. CHÍNH SÁCH BẢO LƯU CHƯƠNG TRÌNH COACHING

3.1. Quyền bảo lưu

Trong quá trình học, nếu vì lý do công việc, gia đình, lịch công tác hoặc các nguyên nhân hợp lý khác khiến học viên chưa thể tiếp tục chương trình, học viên có thể đề nghị HTH Coaching bảo lưu phần chương trình chưa hoàn thành.

Chính sách bảo lưu nhằm tạo điều kiện để học viên có thể tiếp tục chương trình thay vì phải hủy bỏ khóa học.

3.2. Thời hạn bảo lưu

Thời gian bảo lưu tối đa là:

03 tháng kể từ ngày HTH Coaching xác nhận yêu cầu bảo lưu.

Trong thời gian bảo lưu, số buổi hoặc phần nội dung Coaching học viên chưa sử dụng sẽ được giữ lại.

Khi học viên có nhu cầu học trở lại, HTH Coaching sẽ phối hợp sắp xếp lịch học phù hợp với lịch đào tạo tại thời điểm đó.

Việc bảo lưu không đồng nghĩa với việc HTH Coaching phải giữ nguyên lịch học, ngày học, giờ học hoặc khung thời gian đào tạo ban đầu.

3.3. Thủ tục bảo lưu

Học viên cần thông báo cho HTH Coaching về nhu cầu bảo lưu thông qua các kênh liên hệ chính thức như email, Zalo hoặc phương thức liên lạc được hai bên sử dụng trong quá trình đào tạo.

Yêu cầu bảo lưu chỉ được xem là có hiệu lực sau khi được HTH Coaching xác nhận.

Học viên nên thông báo sớm trước buổi học kế tiếp để HTH Coaching chủ động điều chỉnh lịch đào tạo.

3.4. Hết thời hạn bảo lưu

Học viên có trách nhiệm chủ động liên hệ để tiếp tục chương trình trong thời hạn bảo lưu.

Sau khi hết thời hạn bảo lưu 03 tháng mà học viên không tiếp tục chương trình và hai bên không có thỏa thuận gia hạn khác bằng văn bản, HTH Coaching có quyền xác định chương trình đã hết thời hạn thực hiện.

Phần học phí tương ứng với chương trình chưa hoàn thành trong trường hợp này không được quy đổi thành tiền mặt và không thuộc trường hợp được hoàn trả.

4. CHÍNH SÁCH THAY ĐỔI NGƯỜI HỌC

Đối với các chương trình Coaching, HTH Coaching cho phép thay đổi người học trong một số trường hợp nhằm bảo đảm quyền lợi cho cá nhân hoặc doanh nghiệp đã đăng ký chương trình.

4.1. Điều kiện thay đổi người học

Việc thay đổi người học được xem xét khi người học hiện tại chưa hoàn thành 50% tổng số buổi hoặc nội dung của chương trình Coaching.

Ví dụ:

  • Khóa 12 buổi: yêu cầu thay đổi người học phải được thực hiện trước khi học viên hoàn thành 06 buổi;
  • Khóa 10 buổi: trước khi hoàn thành 05 buổi;
  • Các chương trình khác được xác định tương ứng theo tiến độ thực tế.

Mỗi chương trình Coaching chỉ được thay đổi người học 01 lần, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác.

4.2. Lộ trình dành cho người học mới

Do Coaching được xây dựng dựa trên nhu cầu và năng lực thực tế của từng học viên, người học mới có thể được yêu cầu thực hiện lại khảo sát đầu vào.

HTH Coaching có quyền đánh giá và điều chỉnh phần lộ trình còn lại cho phù hợp với người học mới.

Việc thay đổi người học không làm phát sinh lại số buổi đã được đào tạo cho người học trước đó.

Ví dụ, chương trình gồm 12 buổi và người học ban đầu đã hoàn thành 04 buổi thì người học thay thế sẽ tiếp nhận 08 buổi còn lại, trừ khi hai bên có thỏa thuận bổ sung.

Nếu người học mới cần học lại các nội dung đã được đào tạo trước đó, HTH Coaching có thể đề xuất bổ sung số buổi và chi phí tương ứng.

5. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC HOÀN TRẢ HỌC PHÍ

Trừ trường hợp thuộc trách nhiệm của HTH Coaching hoặc có thỏa thuận khác trong hợp đồng, học phí sẽ không được hoàn trả khi:

  • Học viên chủ động ngừng chương trình;
  • Học viên thay đổi nhu cầu học tập;
  • Học viên thay đổi công việc hoặc kế hoạch cá nhân;
  • Học viên không tham gia đầy đủ các buổi học;
  • Học viên không thực hiện chương trình trong thời hạn bảo lưu;
  • Học viên vi phạm nghiêm trọng các quy định của chương trình đào tạo;
  • Học viên đã được cấp quyền truy cập khóa học trực tuyến ghi hình sẵn;
  • Các trường hợp khác đã được quy định cụ thể trong hợp đồng đào tạo.

6. TRÁCH NHIỆM CỦA HỌC VIÊN

Để đảm bảo hiệu quả của chương trình, học viên có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin khảo sát trung thực và đầy đủ;
  • Đọc kỹ nội dung, lộ trình, học phí và các chính sách trước khi đăng ký;
  • Chủ động sắp xếp thời gian tham gia chương trình;
  • Thông báo sớm khi cần thay đổi lịch hoặc bảo lưu;
  • Thực hiện các bài tập và hoạt động thực hành theo lộ trình Coaching;
  • Chủ động liên hệ HTH Coaching để tiếp tục chương trình trong thời hạn bảo lưu;
  • Tuân thủ các quy định về tài liệu, sở hữu trí tuệ và bảo mật thông tin của chương trình.

7. TRÁCH NHIỆM CỦA HTH COACHING

HTH Coaching có trách nhiệm:

  • Tư vấn rõ ràng về chương trình trước khi học viên đăng ký;
  • Khảo sát và xây dựng lộ trình phù hợp đối với các chương trình Coaching có cá nhân hóa;
  • Cung cấp chương trình đào tạo theo nội dung hai bên đã thống nhất;
  • Chủ động thông báo khi có thay đổi ảnh hưởng đến lịch đào tạo;
  • Hỗ trợ học viên thực hiện thủ tục bảo lưu hoặc thay đổi người học theo chính sách;
  • Bảo đảm các quyền lợi của học viên theo hợp đồng, chính sách đã công bố và quy định pháp luật có liên quan.

8. MỐI QUAN HỆ GIỮA CHÍNH SÁCH WEBSITE VÀ HỢP ĐỒNG ĐÀO TẠO

Chính sách này là chính sách chung áp dụng cho các chương trình đào tạo của HTH Coaching.

Đối với chương trình Coaching có ký Hợp đồng đào tạo, các quyền và nghĩa vụ cụ thể như lịch trình đào tạo, học phí, tiến độ thanh toán, bảo lưu, thay đổi người học, xử lý sự kiện bất khả kháng, chấm dứt chương trình và hoàn trả học phí sẽ được quy định chi tiết trong hợp đồng.

Trong trường hợp có sự khác biệt giữa chính sách chung trên website và nội dung đã được hai bên thỏa thuận cụ thể trong Hợp đồng đào tạo, nội dung của Hợp đồng đào tạo được ưu tiên áp dụng đối với chương trình đó, trong phạm vi phù hợp với quy định pháp luật.

9. XÁC NHẬN CỦA HỌC VIÊN

Trước khi đăng ký chương trình, học viên được khuyến nghị đọc kỹ:

  • Nội dung và lộ trình khóa học;
  • Học phí và phương thức thanh toán;
  • Chính sách hoàn trả và bảo lưu;
  • Chính sách thay đổi lịch học;
  • Quy định sử dụng tài khoản và tài liệu đào tạo;
  • Các điều khoản khác được công bố cho từng chương trình.

Việc học viên đăng ký, thanh toán và/hoặc ký Hợp đồng đào tạo được xem là xác nhận rằng học viên đã được cung cấp cơ hội hợp lý để đọc, hiểu và đồng ý với các chính sách áp dụng cho chương trình, phù hợp với quy định pháp luật.

CAM KẾT TỪ HTH COACHING

Chính sách không hoàn trả được xây dựng trên cơ sở đặc thù của chương trình Coaching: HTH Coaching thực hiện khảo sát, tư vấn và thống nhất lộ trình với học viên trước khi hai bên chính thức ký hợp đồng và triển khai đào tạo.

Đổi lại, HTH Coaching cam kết minh bạch về nội dung, lộ trình, chi phí và trách nhiệm đào tạo; đồng thời cung cấp cơ chế bảo lưu tối đa 03 tháng và thay đổi người học khi đáp ứng điều kiện nhằm bảo vệ quyền lợi hợp lý của học viên.

Mục tiêu của HTH Coaching không chỉ là hoàn thành số buổi đào tạo, mà là giúp học viên hiểu đúng vấn đề, nâng cao năng lực và có khả năng áp dụng kiến thức vào chính công việc, sản phẩm và thị trường thực tế của mình.